Порядок оформления электронного заказа входных билетов. Правила прохода по ним в музей. Правила возврата входных билетов

Оформление заказа, оплата и возврат средств осуществляется на условиях Пользовательского соглашения. Активация кнопки «Заказать» на странице выбора категории входного билета означает Ваше согласие с условиями Пользовательского соглашения.
В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением Заказа и осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по телефону: +7 (495) 697-95-78 (со вторника по пятницу с 11.00 до 19.00) или по электронной почте по адресу: tickets@arts-museum.ru.
Обратите внимание, что слово «Билет», написанное с большой буквы, обозначает все категории билетов, доступных для заказа онлайн, согласно п. 1.1.3. Пользовательского соглашения (билет, экскурсионная путёвка, абонемент). 

Дата последнего обновления документа: 17 октября 2016 года.

Чтобы сделать электронный заказ Билетов, необходимо:

1. Выбрать тип Билета из представленных категорий (входные обычные или комплексные, экскурсионные, мероприятия и др.) и предполагаемую дату посещения из календаря, или дату мероприятия, чтобы в списке отобразились доступные для заказа Билеты.

2. Нажать на кнопку «Купить» напротив выбранного Билета.
По входным билетам посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея (для комплексного билета – однократно в каждое здание) в течение периода действия, указанного на билете и в электронном заказе, в соответствии с режимом работы Музея. Нерабочие дни Музея не являются приёмными для посетителей, несмотря на то, что могут входить в диапазон дат, предусмотренных для отдельных видов входных и комплексных билетов.
По входным билетам с 5-ти дневным интервалом посещения посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея (для комплексного билета – однократно в каждое здание) в течение пяти дней, начиная с даты, указанной на билете в электронном заказе (предполагаемой даты посещения), в соответствии с режимом работы Музея.
Билеты на мероприятия с фиксированной датой, в том числе с сеансовым посещением, дают право участия в конкретном мероприятии и действуют только на дату (и сеанс), указанную на билете. Об этом и о необходимости приобретения входного билета в дополнение к билету на мероприятие указано в описании билета на мероприятие.
Экскурсионные путёвки требуют приобретения входных билетов в Музей.
Условия посещения абонементов указаны в описании билета.

3. Выбрать в появившейся форме категорию билетов и их количество, поставить галочку «Согласен с условиями пользовательского соглашения», ввести свой актуальных адрес электронной почты в поле и нажать «Заказать».
Существует ограничение по количеству входных билетов или индивидуальных и групповых экскурсионных путевок, доступных для покупки в одном заказе. Ограничения устанавливаются в зависимости от выбранного билета. В один заказ попадают билеты одного вида (в одно здание на одну предполагаемую дату). Для заказа билета на другую дату или другого вида, воспользуйтесь формой электронного заказа повторно.
Билеты на мероприятия могут не иметь льготных или бесплатных категорий.
Электронный адрес (e-mail) необходим для идентификации покупателя билетов в системе резервирования билетов Музея, а также для отправки ссылки на бланк подтверждения оплаты и заказа билетов, с распечаткой которого покупатель затем придет в Музей. Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.
Стоимость и условия использования входных билетов, приобретенных с помощью электронного заказа, может отличаться от стоимости и условий использования входных билетов, приобретенных в кассах Музея. Внимательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения перед оформлением заказа!

4. В открывшейся ниже форме нужно ввести проверочный код, высланный системой на e-mail покупателя билетов (или перейти по ссылке, указанной в этом письме), полное ФИО получателя и контактный номер телефона. Также необходимо ввести в специальное поле проверочный код с виджета Captcha и нажать «Подтвердить». На совершение этой операции действует ограничение по времени – до 30 минут.
Будьте внимательны! Только указанный в поле ФИО получатель сможет получить в кассе Музея Билеты, предъявив документ, удостоверяющий личность, и распечатанное с электронной почты подтверждение заказа и его оплаты. Если Вы заказываете билеты для другого человека, укажите его ФИО и контактный телефон!
Если пользователь находится на этой странице более 30 минут, сессия электронного заказа будет сброшена. Необходимо будет повторить выбор билета и заново подтвердить адрес электронной почты с помощью нового проверочного кода, высланного на электронную почту (старый из предыдущего письма не действителен).
Номер телефона необходим как дополнительный, если возникнет спорная ситуация с электронным заказом. Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.

5. В следующем окне проверьте сформированный электронный заказ (количество, тип билетов и итоговую сумму к оплате) и нажмите «Оплатить». На принятие решения об оплате (вместе с последующей оплатой) действует ограничение по времени – до 2 часов.
Заказ, не оплаченный в течение 2-х (двух) часов, будет аннулирован.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA и MasterCard. Безопасность платежей обеспечивается «Газпромбанком» (Акционерное общество), функционирующим на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure:Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

6. В платежной форме «Газпромбанка» (Акционерное общество) введите данные банковской карты, следуя подсказкам на экране, проверьте их правильность и нажмите «Оплатить».
Если Вы решили прервать операцию электронного заказа, нажмите «Отмена». Денежные средства спишутся с Вашей карты после того, как Вы нажмете «Оплатить» в этом окне.
Сессия платежной страницы банка длится 30 минут. Если вы не заполнили платежные данные за это время, то вам необходимо перезагрузить эту страницу (нажать F5 или заново с бланка заказа нажать кнопку «Оплатить»). 

7. После успешной оплаты в форме «Газпромбанка» (Акционерное общество) появится сообщение «Платеж завершен» и два варианта действий – распечатать результат и вернуться в магазин. Вы можете сохранить для себя подтверждение произведенной оплаты, но при получении билетов оно не потребуется. После сохранения (или вместо него) выберите второй вариант – «Вернуться в магазин».
Если у Вас есть сомнения в совершении оплаты, обязательно сохраните для себя результат оплаты из банковской формы.
В случае получения заявления от посетителя (в письменной форме или на электронную почту технической поддержки tickets@arts-museum.ru, в адресе электронной почты следует убрать фигурные скобки!) о сбое системы при оплате, рассмотрение проблемы идет в индивидуальном порядке.

8. Вы увидите такую же форму заказа, как в окне, предшествующем оплате, только вместо «Оплатить» теперь появится кнопка «Распечатать». Ссылка на эту форму с возможностью печати также отправлена на вашу электронную почту. Вы можете распечатать заказ сейчас или в любое удобное для вас время, перейдя по ссылке из почты.
Если вы не получили электронное письмо, проверьте папку с нежелательной почтой (спам).
Будьте внимательны! Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее Вы предъявите в кассе Музея для получения Билета.
Музей не осуществляет доставку Билетов.

Для посещения Музея после оплаты электронного заказа необходимо:

1. Распечатать оплаченный электронный заказ (бланк доступен по ссылке в электронном письме-подтверждении заказа).
Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее необходимо предъявить в кассе Музея для получения Билета.

2. Для входных билетов: выбрать день визита в Музей в соответствии с датой (датами), указанной (-ыми) в бланке заказа, в соответствии с режимом работы Музея.
Ознакомиться с режимом работы можно на сайте Музея. Все изменения в режиме работы музея заранее публикуются на официальном сайте Музея. Музей не осуществляет дополнительного информирования посетителей об этом иными способами.
В случае проведения в выбранный вами день посещения Музея дополнительных мероприятий с отдельно установленной ценой, их стоимость оплачивается дополнительно в день посещения в кассе Музея.

3. Приехать в музей в выбранный день и сначала в кассе Галереи (Волхонка, 14) получить входные билеты (см. п. 5-6). Затем посетители проходят через отдельный вход Главного здания (подъезд № 5), расположенный в правом торце здания (выход из Музея) или в здание, куда заказаны билеты.
Сотрудникам охраны необходимо предъявить билеты для прохода в Главное здание через подъезд №5.
Если Вы купили билеты на концерт в Мемориальной квартире Святослава Рихтера, то билеты Вы можете получить заранее в кассе Галереи (Волхонка, 14) в дни её работы, а в день концерта - в самой Мемориальной квартире Святослава Рихтера.

4. В кассе Музея при получении билетов электронного заказа посетитель, чьи данные были указаны при электронном заказе, должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и распечатку оплаченного электронного заказа билетов.

5. Получить входные билеты по электронному заказу и, не отходя от кассы, проверить их соответствие заказу.
Внимание! Посетителям льготной или бесплатной категории необходимо предъявить документ, удостоверяющий право на льготу.
Билеты на мероприятия могут не иметь льготных или бесплатных категорий.

Внимание! Во время проведения фестиваля «Пятницы в Пушкинском» при получении в кассе Музея билетов из электронного заказа в пятницу в промежуток времени с 17:00 до 21:00 может потребоваться доплата в размере:
для Главного здания: 200 руб.
для Галереи: 100 руб.
для комплексного билета: 250 руб. 

6. Экскурсионные путёвки необходимо зарегистрировать в экскурсионном бюро Главного здания.

7. Приятного посещения!

Для возврата средств после оплаты электронного заказа необходимо:

В случае, если вы еще не получили Билет в кассе Музея:

скачать с сайта бланк Заявления, заполнить его и отправить прикрепленным вложением с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, на адрес tickets@arts-museum.ru не позднее, чем:
- за 1 час до окончания работы Музея:
  - в день посещения по входному билету;
  - в последний день Интервала посещения по комплексному билету, в дни работы Музея, открытые для посетителей;
  - при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
- до конца дня (до 23:59) дня, предшествующего дате проведения Мероприятия, при посещении:
  - мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
  - сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
  - временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
- за 3-е (трое) суток до дня:
  - проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки,
  - первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.

Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.
Срок обработки запроса в музее – до 10 рабочих дней. После отправки средств из Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Адрес электронной почты отправителя заявления должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при формировании электронного заказа!
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат производится только за все билеты, входящие в Заказ.

При направлении заявления на возврат средств по электронной почте, необходимо отследить получение автоматического ответа от Музея о  принятии заявления с адреса tickets@arts-museum.ru. Если такое сообщение пришло - не стоит беспокоиться, заявление будет рассмотрено. Если же на почту отправителю сообщение не поступило, рекомендуем позвонить по телефону +7 (495) 697-95-78 и попросить сотрудников Музея проверить получение заявления на возврат.

В случае, если вы уже получили в кассе Музея Билеты, входящие в электронный заказ:

Плательщику (держателю банковской карты, с которой был оплачен электронный заказ) в любой кассе необходимо получить и заполнить от руки бланк Заявления, предъявить документ, удостоверяющий личность, и сдать билеты, которые вы хотите вернуть, не позднее, чем:
- за 1 час до окончания работы Музея:
  - в день посещения по входному билету;
  - в последний день Интервала посещения по комплексному билету, в дни работы Музея, открытые для посетителей;
  - при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
- за 30 минут до начала проведения мероприятия, при посещении:
  - мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
  - временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
  - сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
- за 3-е (трое) суток до дня:
  - проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки,
  - первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.

Срок обработки запроса – до 10 рабочих дней.  После отправки средств из Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов.

По инициативе Музея:

В случае отмены или замены мероприятия (если билеты подлежат возврату), а также в случае возникновения технического сбоя, послужившего причиной некорректного оформления Заказа или осуществления платежа, Музей производит аннулирование заказа и возвращает клиенту платеж в полном объеме.
Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

Список документов, пригодных для удостоверения личности получателя входных билетов по электронному заказу в билетных кассах ГМИИ им. А.С. Пушкина:

  • паспорт гражданина РФ;
  • паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
  • общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • свидетельство о рождении;
  • удостоверение личности военнослужащего;
  • удостоверение личности лица без гражданства;
  • временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;
  • военный билет военнослужащего срочной службы;
  • вид на жительство в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства;
  • справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • паспорт гражданина СССР;
  • паспорт дипломатический;
  • паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
  • свидетельство о возвращении из стран СНГ;
  • справка об утере паспорта;
  • удостоверение беженца;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
  • разрешение на временное проживание в РФ;
  • водительское удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • пенсионное удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • студенческий билет вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • зачетная книжка вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • социальная карта москвича (при наличии фотографии).
САЙТЫ-САТЕЛЛИТЫ
 Картинками
 Списком

Главный сайт Портала

www.arts-museum.ru

Японская гравюра XVIII-XIX веков

www.japaneseprints.ru

Меценаты нового искусства

www.artmaecenas.ru

Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков

www.newpaintart.ru

Немецкая гравюра: Альбрехт Дюрер и его учителя

www.germanprints.ru

Официальный интернет-магазин

www.artsmuseumshop.ru

Отдел личных коллекций

www.artprivatecollections.ru

Учебный художественный музей им. И.В. Цветаева в РГГУ

Сайт в разработке

Виртуальные прогулки по музею

www.virtual.arts-museum.ru

Отдел нумизматики

www.coins-and-medals.ru

Мемориальная квартира Святослава Рихтера

www.sviatoslav-richter.ru

Технология виртуальной реальности VR

www.vr.arts-museum.ru

Отдел реставрации и консервации музея

www.museumconservation.ru

Итальянская живопись VIII-XX веков

www.italian-art.ru

Музей. Пространство внимания

www.heatmap.arts-museum.ru

Центр эстетического воспитания «Мусейон»

www.museyon.ru

Шедевры античного искусства

www.antic-art.ru

Человек как птица. Образы путешествий

www.venice.arts-museum.ru

Британская гравюра XVIII—XIX веков

www.britishprints.ru

Проект реставрации египетской погребальной пелены II века н.э.

www.shroud.arts-museum.ru

На каждом сайте-сателлите размещен этот значок, помогающий перейти к любому сателлиту из системы сайтов Музея.

Гравюра в России XVIII – первой половины XIX столетия

www.russianprints.ru

Музейный городок

www.quarter.arts-museum.ru